北京推动构建一刻钟政务环保关注服务圈提升社会办事便捷度与满意度强化人类生态文明融合论文摘要

在深入推进社区（村）政务服务规范化建设的过程中，北京市政府通过联合四部门印发《关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案》，旨在提升群众办事便捷度和满意度。方案提出了一系列具体措施，以实现“一刻钟政务环保关注服务圈”的构建。

首先，明确了依托社区服务站或村级政务服务站提供政务服务的原则，这些机构将协助群众就近办理相关事项，并对未设置、拟新设和已拆迁但保留行政区划的社区（村）的工作流程提出明确要求。此外，还统一了事项标准，聚焦公共教育、劳动就业等领域，对街道（乡镇）级和社区（村）级的事项进行梳理，并对外公示。

其次，加强了集中进驻力度，将街道（乡镇）级和社区（村）级的事项均集中进驻中心或服务站，其中街道（乡镇）还需委托受理以支持社区推行“综合窗口”模式。

再者，强化人员管理，将综合素质较高的人员担任中心工作人员，并安排社工或专员为提供咨询、协助业务等综合性服务。同时，加大对他们的业务培训和作风建设力度，并建立奖惩机制。

此外，还落实了一系列基本制度，如亮明身份、首问负责、一次性告知等，以及开展好差评工作及提速响应等方式优化服务。最后，通过传统与智能结合，为群众提供多种方式如“一窗”式、“自助智能”、“移动掌上”以及代收等便民设施，让人感受到即时、高效且便捷的情景体验。