在2022年的纷享销客发布会上一个人物决定不走寻常路不做销售force而是选择了探索中国的绿色城市这

罗旭：连接型CRM开创者，不做中国的Salesforce

2016年，纷享销客在确定战略转型toB领域大中客户市场CRM方向后，一直在思考一个问题：纷享销客应该生产一个什么样的CRM，才会与时代发展的脉搏相契合？如何让CRM从传统的管理工具变成营销业务平台，以帮助企业数字化转型、赋能企业增长？

面对这个问题，纷享销客创始人兼CEO罗旭表示：“CRM毫无疑问是企业营销数字化增长最佳的助力工具。但由于营销本身的复杂和多样性，营销价值驱动被时代不断赋予新的理念和技术要求。这就对CRM提出了新的要求。”

从驱动企业增长的模式上看，我们发现企业数字化营marketing正从传统管理驱动模型进化到以客户为中心，并最终迈向以数智化为特征价值驱动模式。在产业互联网的大潮下，每一行每一业都需要全渠道营marketing，从生产端到流程端再到零售终端实现全链路价值管理。

“基于对产业互联网全渠道营marketing洞察与企业价值驱动模式下研发趋势思考，我们认为传统‘以管控为核心、以流程为驱动、封闭销售部门使用’ CRM必然进化成为‘以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作’连接型 CRM。”

连接型 CRM，最大的特色是在内部，将成为内部业务协作核心平台；外部则可以实现通过有效连接内外业务信息融合。如此下来，CRMs从传统管理工具转变成开放协作赋能型数字化商务平台。

经过近五年的持续建设与若干行业头部企业实践打磨，现在纷享銷客已具备完善销售协作能力及数据连接通讯应用赋能能力，是toB领域大中企实现B2B2C全渠道商务平台。此时，我国SaaS服务十年跌宕起伏之际，有望成为理性成熟实施者的标志。

虽然取得了一些成绩，但我们清楚服务是长周期价值服务。“前十年仅奠定了产品基础而已”，面对澎湃工业互联网潮流，“我们的使命不是简单地作为成功厂商或复制Salesforce，我们必须用创新科技与行业智慧持续赋能企业增长，与迎接数智浪潮。”